1. Quiénes somos
ZUVO (tiendazuvo.com) es una plataforma de comercio electrónico de Buenaventura, Valle del Cauca, Colombia, operada por:
- Responsables: Brayan Esteban Candelo Garces (C.C. 1.094.883.149) y Jhonsy Quiñones Valencia (C.C. 1.111.765.654), personas naturales
- Domicilio: Calle 7C # 56-24, barrio Margarita Hurtado, Buenaventura, Valle del Cauca, Colombia
- Correo: zuvo066@gmail.com
- Teléfono / WhatsApp: 305 228 5720
Al crear una cuenta, comprar, vender o hacer entregas en ZUVO aceptas estos Términos y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.
2. Qué es ZUVO
ZUVO es un portal de contacto (artículo 53 de la Ley 1480 de 2011, Estatuto del Consumidor) que conecta a compradores con tiendas locales de Buenaventura y con domiciliarios independientes. Además, ZUVO recibe el pago del comprador a través de Wompi y lo retiene hasta que el comprador confirma que recibió su pedido.
- Los productos los venden las tiendas. Cada tienda es la vendedora y responde por lo que ofrece: descripción, precio, calidad, garantía y facturación.
- Las entregas las hacen domiciliarios independientes verificados por ZUVO.
- ZUVO verifica a las tiendas y domiciliarios, revisa los productos antes de publicarlos, gestiona los pagos y atiende los reclamos para que se resuelvan.
Antes de comprar puedes ver en cada producto el nombre de la tienda que lo vende. Si necesitas los datos de identificación de una tienda para un reclamo, pídeselos a ZUVO por los canales de la sección 16.
3. Cuentas
- Debes ser mayor de 18 años y dar información verdadera y actualizada.
- Hay cuentas de comprador, tienda y domiciliario. Las de tienda y domiciliario requieren verificación del equipo de ZUVO.
- Eres responsable de guardar tu contraseña y de lo que se haga con tu cuenta. Si sospechas que alguien más la usa, avísanos de inmediato.
- ZUVO puede suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos, den información falsa o se usen para fraude, informándole el motivo a la persona titular.
4. Compras y precios
- Los precios están en pesos colombianos (COP) y son los que fija cada tienda. Incluyen los impuestos que les correspondan.
- El envío local dentro de Buenaventura cuesta $5.000 por la primera tienda y $2.000 por cada tienda adicional del mismo pedido. El total, con envío incluido, se muestra antes de pagar.
- Al crear el pedido, las unidades quedan reservadas. Tienes 24 horas para pagarlo; si no se paga en ese tiempo, el pedido se cancela automáticamente y las unidades vuelven a estar disponibles.
- Las fotos y descripciones las publica la tienda. Si un producto no coincide con lo publicado, tienes los derechos de las secciones 8 a 10.
5. Pagos
- Los pagos en línea se procesan a través de Wompi (Bancolombia): tarjetas débito y crédito, Nequi, PSE, Bancolombia y los demás medios que Wompi ofrezca. ZUVO nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta o de tu cuenta bancaria.
- Cuando el pago se aprueba, el dinero queda retenido por ZUVO. No pasa a la tienda ni al domiciliario hasta que confirmes que recibiste tu pedido.
- Cuando el domiciliario marque el pedido como entregado, entra en «Mis pedidos» y pulsa «Confirmar que recibí mi pedido». Hazlo solo si recibiste todo completo y en buen estado: al confirmar se libera el pago y no se puede deshacer. Si hay un problema, no confirmes y escríbenos (sección 9).
6. Entregas
- Las entregas se hacen en Buenaventura, en la dirección que indiques al comprar. Debes dar una dirección y un teléfono correctos y estar disponible para recibir.
- Para coordinar la entrega, la tienda y el domiciliario verán tu dirección, tu teléfono y los productos de tu pedido.
- Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad, clima u orden público. Si un pedido se retrasa, te mantendremos informado.
7. Cancelaciones y reembolsos
- Antes de pagar puedes cancelar el pedido desde «Mis pedidos», sin costo.
- Después de pagar, escríbenos: ZUVO puede cancelarlo mientras el domiciliario no haya recogido los productos, y te devuelve el dinero.
- Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago o por el que acordemos contigo, dentro de los 30 días calendario siguientes a la cancelación. El tiempo en que el dinero se ve reflejado depende de tu banco o billetera.
8. Derecho de retracto
Como compras a distancia, tienes derecho de retracto (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011):
- Puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, avisándonos por los canales de la sección 16.
- Debes devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo y, en lo posible, en su empaque original.
- Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta.
- Te devolvemos todo lo que pagaste por ese producto, sin descuentos, dentro de los 30 días calendario siguientes a tu aviso.
Según la ley, no hay retracto en: productos hechos o personalizados a tu medida; productos que por su naturaleza no pueden devolverse o se deterioran o vencen rápido; productos de uso personal o higiene; y contenido o software digital una vez abierto o descargado.
9. Garantías y reclamos
- Todo producto tiene garantía legal de calidad, idoneidad y seguridad (artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011). La tienda que lo vendió es la responsable de la garantía, en los términos de la ley o los que la tienda ofrezca si son mejores.
- Si tu pedido llegó incompleto, dañado o no es lo que compraste, no confirmes la recepción: así tu dinero sigue retenido. Escríbenos con el número de pedido y fotos, y ZUVO gestionará el caso con la tienda.
- Si el reclamo procede, según el caso se reparará el producto, se cambiará por otro o se te devolverá el dinero.
10. Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta u otro instrumento electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011) cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, el producto no se te entregó, o el producto no corresponde a lo que compraste o está defectuoso.
Para hacerlo, dentro de los 5 días hábiles siguientes a enterarte, avísanos por los canales de la sección 16 y pide la reversión al emisor de tu medio de pago. Si el producto se entregó, debes devolverlo.
11. Tiendas
Si vendes en ZUVO, además te comprometes a:
- Ofrecer solo productos legales, propios y en buen estado, con descripción, fotos y precio verdaderos, y mantener el inventario al día.
- Tener listos los pedidos pagados para que el domiciliario los recoja, y responder por la garantía, el retracto y la facturación de lo que vendes, así como por tus obligaciones tributarias.
- Darle a ZUVO tus datos de identificación verdaderos y actualizados, que ZUVO podrá entregar a un comprador que los necesite para un reclamo.
Está prohibido publicar productos robados, falsificados o réplicas; armas, municiones o explosivos; medicamentos, sustancias controladas, alcohol o tabaco sin cumplir la ley; animales; contenido para adultos; y cualquier producto cuya venta esté prohibida en Colombia. ZUVO revisa cada producto antes de publicarlo y puede retirar los que incumplan, sin perjuicio de avisar a las autoridades.
Comisión y pagos a tiendas
- ZUVO cobra una comisión del 10% sobre el valor de los productos vendidos. La tienda recibe el 90%. El valor del envío no hace parte de la comisión: es para el domiciliario.
- Cuando el comprador confirma la recepción, ZUVO transfiere automáticamente el 90% a la cuenta bancaria que la tienda registró en su panel («Mis pagos»), a través del servicio de Pagos a Terceros de Wompi.
- Las transferencias se hacen una vez al día, a las 10:00 a. m. (hora de Colombia), en un solo pago con todo lo que los compradores confirmaron hasta esa hora. El dinero de las ventas llega a ZUVO en días hábiles: lo vendido un fin de semana o un festivo se transfiere el siguiente día hábil. Después de enviado, el tiempo en que se ve reflejado depende de los bancos.
- La cuenta debe pertenecer a la tienda o a su titular, y sus datos deben ser correctos: si el banco rechaza la transferencia por datos errados, ZUVO la enviará de nuevo cuando se corrijan. Por seguridad, una cuenta nueva o cambiada empieza a recibir pagos 24 horas después.
- Si el pedido se cancela o el comprador ejerce el retracto o la garantía, la venta no se paga o se descuenta, según el caso.
Membresía Premium
Las tiendas pueden contratar la Membresía Premium por el precio y el periodo que se informan en su panel. Da mayor visibilidad (carrusel de la página de inicio, primeros lugares del catálogo e insignia Premium), pero no garantiza un número de ventas.
12. Domiciliarios
- Los domiciliarios son independientes: no tienen relación laboral con ZUVO ni con las tiendas, y deciden qué pedidos toman.
- Reciben el 100% del valor del envío de los pedidos que entregan. ZUVO se los transfiere automáticamente a la cuenta bancaria que registren en su panel cuando el comprador confirma la recepción, con las mismas reglas de la sección 11.
- Deben estar verificados, cuidar los productos mientras los transportan, entregarlos en la dirección indicada y marcar los estados del pedido con la verdad. Los datos del comprador solo pueden usarse para hacer la entrega.
13. Usos prohibidos
No está permitido: suplantar a otra persona; hacer pedidos o pagos fraudulentos; confirmar o marcar entregas que no ocurrieron; acosar a otros usuarios; usar los datos de otros para algo distinto a la compra o la entrega; acordar pagos por fuera de ZUVO para evitar la comisión; ni intentar acceder sin permiso, saturar o dañar la plataforma.
14. Responsabilidad
- ZUVO responde por lo que le corresponde como portal de contacto y por el manejo del dinero que retiene. Las tiendas responden por sus productos y los domiciliarios por la entrega, conforme a la ley.
- Trabajamos para que ZUVO esté disponible siempre, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de terceros (internet, energía, medios de pago). No somos responsables por daños causados por esos hechos ajenos a nuestro control.
- Nada en estos Términos limita los derechos que te da la ley como consumidor.
15. Propiedad intelectual
La marca, el logo, el diseño y el software de ZUVO son de su titular. Las tiendas conservan los derechos sobre las fotos y textos que publican, y autorizan a ZUVO a mostrarlos en la plataforma para promover sus productos mientras estén publicados.
16. Peticiones, quejas y reclamos
- Escríbenos al correo zuvo066@gmail.com, al teléfono/WhatsApp 305 228 5720, o por el chat «¿Necesitas ayuda?» de la tienda.
- Indica tu correo de cuenta, el número de pedido si lo tienes y lo que necesitas. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes.
- Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co).
17. Cambios y ley aplicable
Podemos actualizar estos Términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha, y si los cambios son importantes te avisaremos. Los pedidos ya hechos se rigen por la versión vigente cuando se hicieron.
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).